第1条(適用範囲)
本規約は合同会社ReLeaf(以下「当社」といいます)が提供するオンライン助産サービス「your」(以下「本サービス」といいます)の利用に関して、当社と利用者(以下「ユーザー」といいます)との間の権利義務関係を定めるものです。ユーザーは本規約を事前に確認し、同意した上で本サービスを利用するものとします。同意が出来ない場合は本サービスを利用することはできません。また、Zoomや決済サービスなど、第三者が提供しているサービスについては、当該サービス提供者の規約その他の利用条件が適用され、本規約は適用されません。
第2条(本サービスの利用にあたって)
1．本サービスは、当社に登録する助産師(以下「当社助産師」といいます)がユーザーからの相談や悩みをお聞きすることにより、ユーザーの産後支援をする機会を設けることを目的としており、当社が当社助産師による保険指導等の技術やユーザーの心身の健康改善を保証するものではありません。また、本サービスの利用中、若しくは利用後にユーザーやお子様の心身状態が悪化した場合でも、当社は一切の責任を負いません。
2．当社助産師は、医師法等の法令を遵守し、医療行為は一切してはならないこととされており、ユーザーは医療行為等の目的で本サービスを利用することはできません。ユーザーやお子様に医療が必要な状態である可能性が高いと判断された場合は、当社助産師の判断により、医療機関への受診をお薦めする場合があります。
3．現在、医師および自治体等の専門家から治療や指導を受けている方は、本サービスの利用について当該専門家等の許可を得て、本サービスを利用するものとします。
4．ユーザーは、当社の定める公式LINE(以下「公式LINE」といいます)を通じて、オンライン相談・出張ケアを予約することにより、当社の指定した方法で、本サービスの提供を受けることができます。
5．本サービスは、当社が提供するオンライン助産相談および当社助産師による訪問サービス、公式LINEを通じた相談サポートを含みます。ただし、具体的なサービスの内容は、当社が別途提示し、ユーザーが選択したプランの種類により異なるものとします。
6．オンライン相談はZoomを使用して実施され、公式LINEを通じて相談サポートを行います。
7．また、公式LINEでの相談サポートにおいては、月額契約期間中、ユーザーからの相談に対し、原則として24時間以内に応答します。ただし、やむを得ない事由がある場合はこの限りではありません。なお、ユーザーやお子様の心身状態が悪化するなどの緊急時には、ユーザーは、医療機関の受診を自己の責任において判断するものとし、それに伴って発生した健康障害等について当社は一切の責任を負いません。
第3条(契約の成立)
ユーザーが公式LINEを通じて本サービスの申込を行い、当社がその申込を承諾し、ユーザーが決済情報の登録を完了した時点で、ユーザーと当社との間に本サービスに関する契約(以下「本サービス利用契約」といいます)が成立します。
第4条(料金および支払方法)
1．本サービスの利用料金(以下「利用料金」といいます)は当社ウェブサイトに掲載している各プランに定める料金とします。ユーザーは、利用料金を、公式LINEを通じて遷移する決済ページから、クレジットカードで支払うものとします。
2．支払いは毎月のサブスクリプション方式で、毎月自動更新されます。
第5条(キャンセルおよび返金)
本サービスは、デジタルコンテンツおよびサービスの性質上、決済完了後の返金はお受けできません。
また、相談・出張ケアの日程予約後のキャンセルにつきましては、公式LINEを通じてキャンセルを受けるものとし、以下のルールに基づき対応いたします。
オンライン相談の場合
1．相談開始時刻の3時間前までのキャンセル：再度日程を調整し、オンライン相談を実施いたします。
2．相談開始時刻の3時間前以降および経過後のキャンセル：該当月内における再度の相談はお受けできません。
出張ケアの場合
1．訪問時刻の12時間前までのキャンセル：再度日程を調整し、出張ケアを実施いたします。
2．訪問時刻の12時間前以降および経過後のキャンセル：該当月内における再度の出張ケア依頼はお受けできません。
いずれの場合も、当社又は当社助産師の都合により、キャンセルとなった場合は各項1．の場合と同様といたします。
第6条(オンライン相談の実施・終了・中止など)
1．当社助産師は、ユーザーが予約したオンライン相談開始時刻にオンライン相談を開始します。オンライン相談は、終了時刻が経過した時点で終了したものとみなします。
2．ユーザーが予約したオンライン相談開始時刻を経過しても、当社助産師からの連絡にユーザーが応答しない場合は、オンライン相談を欠席したものとみなし、当社は当該オンライン相談を終了することができるものとします。
3．ユーザーが予約したオンライン相談開始時刻を経過して応答した場合でも、当該経過時間分の延長は行わず、終了時刻が経過した時点でオンライン相談は終了します。
4．ユーザーがオンライン相談の途中で、オンライン相談を中断した場合の時間もオンライン相談時間に含まれ、中断時間分の延長は行わず、終了時刻が経過した時点でオンライン相談は終了します。
5．当社または当社助産師は、ユーザーがオンライン相談中に下記のいずれかに該当すると判断した場合、オンライン相談を中止することがあります。なお、その場合による該当月内における再度の相談はお受けできず、当社の判断により本サービスの提供を中止させていただくことがあります。
(1) 自殺企図などユーザーの生命に関わる事由があると判断した場合
(2) 自傷他害のおそれがあると判断した場合
(3) 当社助産師との意思疎通に困難があり、適切なオンライン相談が提供できないと判断した場合
(4) 当社助産師に対し、中傷、脅迫、いやがらせ等の行為を行った場合
(5) ユーザーの迷惑行為等によりオンライン相談が十分に遂行できない場合
(6) その他オンライン相談を提供するのが適切でないと判断した場合
第7条(オンライン相談の記録)
1．ユーザーがオンライン相談を録音、録画またはオンライン相談中の画面の取り込み(スクリーンショット)を行おうとする場合には、当社助産師の事前の同意を得るものとします。
2．ユーザーは、前項の録音、録画又は切り取りデータを、第三者に開示し、またはインターネットからアクセスできる場所に保存するなど不特定多数人が閲覧できる状況に置く行為をしてはなりません。
第8条(禁止事項)
1．当社は、ユーザーによる本サービスの利用に際して、以下の各号に定める行為を禁止します。ユーザーが下記のいずれかの行為を行ったと当社が判断した場合、事前の通知なく、本サービスの提供の終了、ユーザーに関連するコンテンツや情報の全部若しくは一部の削除、本サービスへのアクセスの拒否等の措置をとることができるものとします。その場合、当社は、その理由を説明する義務を負いません。
(1) 事実に反し、またはそのおそれのある情報を提供する行為
(2) 他のユーザー、第三者または当社の権利を侵害する行為、またはそれらのおそれのある行為
(3) 当社又は第三者に不利益若しくは損害を与える行為又はそのおそれのある行為
(4) 不当に他人の名誉や権利、信用を気づ付ける行為又はそのおそれのある行為
(5) 公序良俗に反する行為若しくはそのおそれのある行為
(6) 犯罪行為、犯罪行為に結びつく行為若しくはこれを助長する高い又はそのおそれのある行為
(7) 本サービスの運営を妨害し、その他本サービスの提供に支障をきたすおそれのある行為
(8) 本サービスの信用を損なう行為又はそのおそれのある行為
(9) 他のユーザーのアカウントの使用その他の方法により、第三者になりすまして本サービスを利用する行為
(10) 法令または本規約に違反する行為
(11) その他、当社が不適切と判断した行為
2．当社は、前項の措置によりユーザーに生じる一切の損害について、直接的か間接的かを問わず、一切の責任を負いません。
3．前二項の規定は、当社が当該措置を講じることにより当社又は第三者に損害が発生した場合における、ユーザーの責任を免責するものではありません。ユーザーは、本規約に違反したことにより第三者に損害を与えた場合又は第三者と紛争を生じさせた場合、自己の責任と費用でこれを解決し、当社にいかなる責任も負担させないものとします。また、ユーザーは、当社が他のユーザーや第三者から責任を追及された場合は、その責任と費用において当該紛争を解決するものとし、当社にいかなる責任も負担させないものとします。
第9条(サービスの変更および終了)
1．当社は、当社が必要と判断した場合には、ユーザーに事前に通知することなくいつでも本サービスの内容を変更し、または提供を停止若しくは終了することができるものとします。
2．当社は、次のいずれかに該当する場合は、ユーザーに事前に通知することなく一時的に本サービスの全部または一部を中断することができるものとします。
(1) サーバー、通信回線もしくはその他の設備の故障または障害の発生により本サービスの提供ができなくなった場合
(2) システム（サーバー、通信回線や電源、それらを収容する建築物などを含む）の保守、点検、修理、変更を定期的にまたは緊急に行う場合
(3) 火災、停電等により本サービスの提供ができなくなった場合
(4) 地震、噴火、洪水、津波等の天災により本サービスの提供ができなくなった場合
(5) 戦争、変乱、暴動、騒乱、労働争議、疫病の蔓延等その他不可抗力により本サービスの提供ができなくなった場合
(6) 法令またはそれに基づく措置により本サービスの提供ができなくなった場合
(7) その他、運用上または技術上、当社が本サービスの一時的な中断を必要と判断した場合
3．当社は、前二項による本サービスの中断、停止、終了および変更に起因する一切の損害について、直接的か間接的か、予見できたか否かを問わず、ユーザーおよび第三者に対して一切責任を負いません。
第10条(非保証・免責事項)
1．当社はユーザーのインターネット環境やシステムにより発生する問題について一切責任を負いません。
2．当社は当社助産師の助言やサポートを含め、本サービスの機能、性質および本サービスに基づく結果について一切の保証を行いません。
3．当社はユーザーから提供を受けた情報についてバックアップを取る義務を負いません。また、ユーザーとの公式LINE等での通信内容や本サービス上のコンテンツを削除し、または保存しなかったことについて、一切の責任を負いません。
4．ユーザーは、法令の範囲内で本サービスを利用するものとします。本サービスの利用に関連してユーザーが日本又は外国の法令に違反した場合、当社はその責任を一切負いません。
5．本サービスの利用に関し、ユーザーと他のユーザーとの間でトラブル(本サービス内外を問いません)が発生した場合、当社は一切の責任を負わず、ユーザー間のトラブルは、当該ユーザーが自らの費用と負担において解決するものとします。
第11条(個人情報の取扱い)
1．当社は、ユーザーから提供された個人情報を、当社が定めるプライバシーポリシーに従って適切に取扱います。ユーザーは、個人情報の取扱いに関する当社のプライバシーポリシーに同意のうえ本サービスを利用するものとします。
2．ユーザーは、当社が相談内容を収集し、本サービスの品質向上および新たなサービスの構築等の目的のために利用することに同意するものとします。また、ユーザーは、ユーザー自身による自殺企図、当社助産師に対する中傷、脅迫、いやがらせ、迷惑行為、その他の緊急に対応しなければ危険であると判断せざるを得ない事象または、本サービス提供の継続を困難と判断せざるを得ない事象等が生じた場合、法令の定めに基づく場合または権限ある官公署からの要求を受けた場合には、当社助産師の判断で、ユーザーへの事前の通知なく、警察、医療機関、その他の適切な第三者(法人、団体または個人を問わないものとします)に対しユーザーにかかる情報を提供するとともに、当社が当社助産師から相談内容を収集し、適切な対応をする目的のために利用することに同意するものとし、かつ、これらの対応について当社および当社助産師が一切の責任を負担しないことに同意します。
第12条(Zoom、LINE等の利用)
1．オンライン相談は、Zoom Video Communications, Inc が提供するZoomサービスを利用して提供されます。また、相談サポートは、LINEヤフー株式会社が提供する公式LINEサービスを利用して提供されます(以下、Zoomサービスと公式LINEサービスをあわせて「Zoom等」、Zoom等のサービス提供者を「Zoom等運営会社」といいます)。ユーザーはZoom等の利用に際し、下記の事項について同意するものとします。
(1) Zoom等運営会社の提示する各規約、利用条件、ガイドライン等を遵守すること
(2) 本サービスの利用開始までにLINEを、オンライン相談までにZoomをインストールし、それぞれ利用方法の確認を行うこと
(3) Zoom等のインストール、設定、利用等について、すべて自己の責任と費用において行うこと
(4) 当社はZoom等の機能の障害および不具合等について、一切の責任を負わないこと
(5) Zoom等のチャット機能などを通じて、当社助産師から送られてきた当社ウェブサイト以外のURLを開く場合またはファイルを受信する場合は、すべて自己の責任で行うこと
(6) 当社はZoom等運営会社が提供するサービスに関する問い合わせ等について、一切対応する義務を負わないこと
2．ユーザーは、Zoom等のほか、本サービスの提供を受けるために必要な機器、通信手段等の環境を全て自らの費用と責任で備えます。また、本サービスの利用にあたり必要となる通信費用は、全てユーザーの負担とします。
第13条(知的財産権等)
1．本サービスにおいて当社が提供するコンテンツ、画面デザイン等に関する著作権、特許権、実用新案権、商標権、意匠権その他一切の知的財産権およびこれらの権利の登録を受ける権利(以下総称して「知的財産権」といいます)は、当社又は当社がライセンスを受けているライセンサーに帰属します。また、ユーザーは、知的財産権の存否にかかわらず、当社コンテンツについて、複製、配布、天才、転送、公衆送信、改変、翻案その他の二次利用等を行ってはなりません。
2．ユーザーは、本サービスを通じて提供されるいかなる情報も、権利者の許諾を得ないで、著作権法で認められる個人の私的複製等著作権の制限規定範囲を超えて使用することができません。
3．本条の規定に違反して問題が生じた場合、ユーザーは自己の責任と費用において問題を解決するとともに、当社に一切の迷惑または損害を与えないものとします。
第14条(利用規約の変更・追加)
1．当社は、ユーザーに事前に通知することなく、本規約の全部または一部を任意に変更でき、また本規約を補充する規約・特約(同規約・特約も本規約の一部を構成します)を新たに定めることができるものとします。ただし、本規約の変更等を行う場合は、変更後の本規約の効力発生時期を定め、かつ、本規約を変更する旨及び変更後の本規約の内容並びにその効力発生時期を当社ウェブサイトを通じて公開する方法その他の適切な方法によりユーザーに周知するものとします。
2．ユーザーは、前項に基づき定める変更後の本規約の効力発生時期以降に本サービスの利用を継続した場合、変更後の本規約の内容に合意したものとみなされるものとし、かかる合意に基づいて本サービス利用契約の内容も変更されるものとします。
第15場(解除・解約)
1．当社は、ユーザーが本規約に違反し、一定期間を定めて是正を催告したにもかかわらずユーザーがこれを履行しない場合は、書面又は電子メール等による通知を行うことによって本サービスの利用契約の全部または一部を解除することができるものとします。また、当社は、当該違反が是正されるまでの間、ユーザーによる本サービスの利用を一時的に停止することができるものとします。
2．当社は、ユーザーが以下の各号のいずれかに該当した場合、何らかの通知等を要することなく、本サービス利用契約を解除することができます。
(1) 差押え、仮差押え若しくは競売の申立があったとき又は公租公課の滞納処分を受けた場合
(2) 破産等の手続開始の申立があった場合
(3) その他前各号に準じる事由が生じた場合
3．当社は、本条の規定に基づき当社が本サービス利用契約を解除し又はユーザーによる本サービスの利用を停止したことにより、ユーザーに損害が発生した場合であっても、一切責任を負わないものとします。
4．ユーザーは、当社所定の方法によって申し込むことにより、本サービス利用契約を解約することができるものとします。この場合の解約に関する条件は、当社が別途顧客に対して提示する条件に従うものとします。
5．第1項及び第2項の措置により解除されたユーザーは、解除時に期限の利益を喪失し、直ちに、当社に対し負担する全ての債務を履行します。
第16条(損害賠償責任)
1．ユーザーは、本規約に違反し又は本サービスの利用に関連して当社に損害を与えた場合、当社に発生した損害(逸失利益及び弁護士費用を含みます)を賠償します。
2．当社は、本サービスに関してユーザーに生じた損害について、当社に故意または重過失が認められる場合に限りその損害を賠償する責任を負うものとし、以下各号の事由により生じた損害については一切責任を負わないものとします。
(1) 自身、津波、落雷、洪水当の天災、火災、ストライキ、新型コロナウイルス等の感染症、戦争(日本国外のものを含む)、革命、暴動、テロ行為等の騒乱、本サービスの提供に影響する法改正、輸送機関・通信回線等の事故その他の不可抗力
(2) 本サービス利用契約締結時典での一般的な技術水準に従った管理をしていたにもかかわらず発生した不具合(第三者によるサーバ攻撃、インターネットのダウン等通信環境の不調、サーバ提供事業者の債務不履行(倒産や故障を含む)等に起因するものを含む)
(3) ユーザー以外の第三者が被った損害
(4) その他、発生原因を特定できない事故等
3．当社は、本規約においてユーザーの責任としている事項および当社が保証しないまたは責任を負わないものとしている事項については、一切の責任を負わないものとします。
4．第2項の規定にかかわらず、当社の賠償責任は、ユーザーが直接被った通常の損害に限定されるものとし、付随的損害、間接損害、特別損害、将来の損害および逸失利益にかかる損害については、賠償する責任を負わないものとします。また、賠償すべき損害の金額は、直近12カ月間にユーザーが当社に支払った利用料金の合計に相当する金額を上限とします。
第17条(委託)
当社は、ユーザーに対する本サービスの提供に関して必要となる業務の全部又は一部を、当社の判断において国内及び国外の第三者(以下「委託先」といいます)に委託することができるものとします。
第18条(秘密保持)
1．ユーザー及び当社は、本サービスの提供又は利用に関して知り得た相手方の秘密情報(本サービスに関するノウハウ、当社の技術上又は営業上の一切の秘密情報を含みます)を、厳重かつ適正に管理するものとし、相手方の事前の書面による同意なく第三者(当社においては委託先を除きます)に開示、提供若しくは漏洩し、又は本サービスの提供若しくは利用の目的以外に使用してはならないものとします。
2．次の各号の情報は、秘密情報に該当しないものとします。
(1) 開示を受けた時、既に所有していた情報
(2) 開示を受けた時、既に公知であった情報又はその後自己の責に帰さない事由により公知となった情報
(3) 開示を受けた後に、第三者から合法的に取得した情報
(4) 開示された秘密情報によらず独自に開発し又は創作した情報
3．ユーザー及び当社は、相手方の指示があった場合又は本サービス利用契約が終了した場合は、相手方の指示に従い、速やかに秘密情報を返却又は廃棄するものとします。
4．第1項の規定にかかわらず、当社が必要と認めた場合には、当社はその委託先に対して、本条に定める義務を遵守させることを条件に、必要な範囲で、ユーザーから事前の書面による承諾を受けることなくユーザーの秘密情報を開示することができるものとします。
5．第1項の規定にかかわらず、当社は、法令、裁判所、行政庁又は規制権限を有する公的機関の規則、裁判、命令、指示等により秘密情報の開示を要求される場合、必要な範囲で秘密情報を開示することができます。
第19条(反社会的勢力の排除)
1．ユーザーは、現在、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロ又は特殊知能暴力集団等、その他これらに準ずる者(以下総称して「暴力団員等」といいます)に該当しないこと、及び次の各号のいずれにも該当しないことを表明し、かつ将来にわたっても該当しないことを保証します。
(1) 暴力団員等が経営を支配していると認められる関係を有すること。
(2) 自己若しくは第三者の不正の利益を図る目的又は第三者に損害を加える目的をもってする等、不当に暴力団員等を利用していると認められる関係を有すること。
(3) 暴力団員等に対して資金等を提供し、又は便宜を供与する当の関与をしていると認められる関係を有すること。
(4) 暴力団員等と社会的に非難されるべき関係を有すること。
2．ユーザーは、自ら又は第三者を利用して次の各号のいずれかに該当する行為を行わないことを確約します。
(1) 暴力的な要求行為
(2) 法的な責任を越えた不当な要求行為
(3) 脅迫的な言動をし、又は暴力を用いる行為
(4) 風説を流布し、義兄を用い又は威力を用いて相手方の信用を毀損し、又は相手方の業務を妨害する行為
(5) その他前各号に準ずる行為
3．当社は、ユーザーが、暴力団員等若しくは第1項各号のいずれかに該当し、若しくは前項各号のいずれかに該当する行為をし、又は第1項の規定に基づく表明・保証に関して虚偽の申告をしたことが判明した場合には、ユーザーに対して催告その他何らかの手続きをすることなく直ちに本サービス利用契約を解除することができるものとし、これらにより生じた損害の賠償をユーザーに請求することができるものとします。
4．当社は、前項により本サービス利用契約を解除した場合、ユーザーに損害が生じたとしてもこれを一切賠償する責任を負わないものとします。
第20条(契約終了後の措置等)
1．ユーザーは、本サービス利用契約の終了後は、本サービスを利用することができないものとします。
2．ユーザーは、本サービス利用契約の終了後、当社が、ユーザーから提供を受けたすべての情報を任意に削除できることに同意します。ユーザーは、適時に必要なすべてのデータ及び情報について自らの責任及び負担でバックアップを作成するものとし、当社はユーザーから提供を受けた情報の喪失について一切責任を負わないものとします。
3．第2条第1項及び第7項、第8条、第9条第3項、第10条、第13条、第15条第3項及び第5項、第16条、第18条、第19条第3項及び第4項、第20条並びに第23条の規定は、本サービス利用契約の終了後も有効に存続するものとします。
第21条(地位の譲渡禁止)
ユーザーは、当社の書面による事前の承諾なく、本サービス利用契約上の地位又は本規約に基づく権利若しくは義務の全部又は一部につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をしてはならないものとします。
第22条(分離可能性)
1．本規約及び本サービス利用契約の各条項は、法令が許す範囲で可能な限り有効となる方法で解釈されるものとし、その一部が法令に基づいて無効と判断されても、他の部分は効力を有するものとします。
2．本規約の条項の一部が特定のユーザーとの関係で無効となった場合でも、本規約は他のユーザーとの関係では有効とします。
第23条(準拠法および管轄裁判所)
本規約及び本サービス利用契約は日本法に準拠し、これに従って解釈されます。本サービスに関連して発生するすべての紛争については、当社の本店所在地を管轄する地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
付則
2024年11月15日 制定・施行